ミレットのバッテリー不具合でも迅速に対応！それば電動バイク専門ショップスマートハートのモットーです！

つい先日に納品したばかりのミレットLi500、お客様からの不具合報告。

バッテリーを満充電かけても、1～6ｋｍの走行程度で「充電して下さい警告」が出るとのコト。

充電器、もしくは、バッテリーの初期不良が濃厚ですね。

そこで、スマートハートストックの試走車用のバッテリーと充電器をレンタルする形でお引き上げするコトになりました。

まずは、お客様宅に訪問。

不具合報告を詳しく聞き、バッテリーと充電器を引き上げ。

と同時に替えのバッテリーと充電器を貸し出します。

この措置をいかに迅速に出来るか？が、販売店としての信頼に繋がるかと思っております。

対応が早くても雑ではイケません。

適切かつ迅速に。です。

とゆーのは、これまで散々中古バイクなんちゅー、わけのわからん代物を扱って来たので、それで培った経験がモノを言っています。

まずは、ファースト対応。

そして、お客様から預かった不具合報告を、的確に総合的に判断し、メーカーに伝える。

今回、プロッツァ社さまの対応は迅速でありました。

初期不良かどうかの判断はメーカーさまに委ねましたが、対応の誠意はしっかり伝わりました。

好印象です。

こうしたしっかりとしたメーカーさまのバイクだから、しっかり売るコトが出来るわけです。

そして、今回は、直接、お客様との相談の上、故障かどーかの判断が時間がかかりそうというコトで、新品交換と言う排他的措置となったようです。

新品のバッテリーと充電器は、一度、スマートハートに配送されます。

そして、また、お客様宅にお届け。

試走車用のレンタルバッテリーを同時に引き上げ、２往復とはなってしまいましたが、これでまた、安心してお乗りになるコトができるでしょう。

不具合はありましたが、ユーザーさまも、メーカーさまも、そして当店、販売店も、紳士的に柔軟な、迅速な対応をそれぞれがしたコトで、むしろイイ三者の関係が築けたのではないかと思っております。

直販では絶対に築けない、こんなイイ買い物をしたければ、ぜひ、スマートハートへお越し下さい。

Tag: PROZZA プロッツァ ミレット Milletto リチウムバッテリー 初期不良 メーカー対応